Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 18 de septiembre de 2026.

Alcance de la política y los productos o servicios que cubre

Esta política se aplica a todos los servicios de programación de seguros ofrecidos por Plumazo a través de su sitio web comercial dirigido a clientes en México. Incluye el desarrollo de software personalizado para gestión de pólizas, cálculo de primas, procesamiento de reclamaciones y herramientas de suscripción para aseguradoras. Cubre tanto servicios únicos como suscripciones recurrentes a plataformas digitales de programación de seguros. Cualquier servicio contratado después de la fecha de actualización queda sujeto a estos términos, sin excepciones para usuarios particulares o empresas mexicanas.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16 por ciento aplicable en México. Los presupuestos iniciales pueden modificarse si el alcance del proyecto de programación de seguros aumenta, con aprobación previa del cliente. No se aplican cargos por conversión de moneda ni tarifas ocultas, pero se informará de cualquier ajuste por inflación o cambios regulatorios en el sector asegurador. Los clientes deben revisar el desglose detallado antes de confirmar cualquier pedido.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Aceptamos transferencias bancarias electrónicas a través de instituciones reguladas por el Banco de México, tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard, así como pagos mediante plataformas digitales autorizadas en el país. Cada transacción requiere autorización del titular de la cuenta o tarjeta. Utilizamos protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago, cumpliendo con las normas de seguridad aplicables en México. Plumazo no almacena información sensible de tarjetas más allá de lo necesario para procesar el pago inicial.

Confirmación de orden, reserva o servicio y formación del contrato

Al enviar una solicitud de servicio de programación de seguros, el cliente recibe una confirmación por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes. El contrato se forma una vez que Plumazo acepta explícitamente la orden y el pago se procesa con éxito. Hasta ese momento, no existe obligación vinculante. Los detalles del servicio, plazos de entrega y alcance quedan documentados en el correo de confirmación.

Derechos de cancelación y períodos aplicables

Los clientes en México tienen derecho a cancelar servicios de programación de seguros dentro de los primeros 10 días hábiles posteriores a la confirmación, siempre que no se haya iniciado el trabajo sustancial. Para suscripciones mensuales, la cancelación puede realizarse en cualquier momento con efecto al final del período facturado. Las cancelaciones deben notificarse por escrito y no aplican a servicios ya entregados o personalizados que no puedan reutilizarse.

Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos o servicios no reembolsables

Los reembolsos proceden cuando el servicio no cumple con las especificaciones acordadas o existe un error atribuible a Plumazo. Quedan excluidos los reembolsos por cambios de opinión del cliente, uso indebido del software desarrollado o servicios personalizados ya completados. Los elementos como licencias de software de terceros o integraciones con sistemas externos no son reembolsables una vez activados.

Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, envíe un correo a [email protected] incluyendo el número de orden, descripción del problema, fecha de contratación y evidencia relevante. El equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de cinco días hábiles. Se requiere información completa; solicitudes incompletas serán devueltas para complemento.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión de reembolso

Tras recibir la solicitud, Plumazo inspecciona los registros del servicio y el historial de pagos. Si se aprueba, se notifica por correo electrónico con los detalles del reembolso. En caso de rechazo, se explica el motivo y se ofrecen alternativas como crédito para futuros servicios. Todas las decisiones se documentan y respetan los plazos legales mexicanos.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y momento en que los fondos llegan al cliente

Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago original. Las transferencias bancarias tardan entre tres y diez días hábiles en reflejarse, dependiendo de la institución financiera del cliente. Para tarjetas, el tiempo puede extenderse hasta quince días hábiles. El cliente recibe confirmación cuando los fondos se liberan.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios o ofertas promocionales

En el caso de suscripciones a plataformas de programación de seguros, los reembolsos prorrateados aplican solo si la cancelación ocurre antes del inicio del siguiente ciclo. Las ofertas promocionales tienen condiciones específicas que se detallan al momento de la compra y generalmente no admiten reembolsos parciales una vez canjeadas. El contenido digital entregado no es reembolsable tras su descarga o activación.

Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y fraude sospechoso

Si un pago falla, se notificará al cliente para que proporcione un método alternativo dentro de los tres días siguientes. Los cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente al detectarse. Ante sospecha de fraude, Plumazo puede suspender el servicio y contactar al cliente para verificación. Las devoluciones de cargo iniciadas por el cliente se gestionan de acuerdo con las reglas de las instituciones bancarias mexicanas.

Derechos del consumidor obligatorios en el país de destino que la política no puede excluir

Esta política respeta plenamente la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, que otorga derechos irrenunciables como el acceso a información clara, la posibilidad de retracto en ciertos casos y la resolución de disputas a través de la Procuraduría Federal del Consumidor. Ningún término de esta política limita estos derechos legales.

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de última actualización

Para consultas sobre pagos o reembolsos, utilice el formulario de contacto en la página de Contacts o envíe un mensaje a [email protected]. Esta política puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios legales o operativos. La versión vigente siempre estará disponible en el sitio web, con la fecha de actualización indicada al inicio. Los cambios no afectan retroactivamente las transacciones ya completadas.